Conditions d’utilisation

1. Acceptation

Les présentes Conditions d’utilisation (les « Conditions ») régissent votre utilisation des services de coaching et des produits numériques offerts par Guillaume Jakobiak (« nous », « notre »). En réservant une séance, en achetant un programme ou en utilisant autrement nos services, vous acceptez les présentes Conditions.

2. Services

Nous offrons des services de coaching pouvant comprendre des séances individuelles, des programmes de groupe, des contenus numériques, des ressources téléchargeables, l’accès à une communauté et un suivi continu. La portée exacte des services est décrite sur notre site ou dans votre contrat individuel au moment de l’achat.

Le coaching est un service de développement personnel. Il ne constitue ni une thérapie, ni un avis médical, financier ou juridique. Si vous avez besoin d’aide dans ces domaines, consultez un professionnel qualifié.

3. Paiement

• Les prix sont indiqués dans la devise affichée au moment du paiement. Vous autorisez le prélèvement du montant indiqué au moment de l’achat ou selon le calendrier convenu pour les abonnements et les plans de paiement.
• Les paiements sont traités par nos prestataires de paiement (par exemple Stripe ou Razorpay). Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte.
• Pour les abonnements et les plans de paiement, vous autorisez les prélèvements récurrents jusqu’à la fin du plan ou jusqu’à votre résiliation.
• Vous êtes responsable des taxes, droits ou frais imposés dans votre territoire.

4. Annulation et report

Les séances peuvent être annulées ou reportées dans le délai indiqué sur la page de réservation (généralement au moins 24 heures avant la séance). Une annulation tardive ou une absence peut entraîner la perte de la séance ou des frais, comme précisé lors de la réservation.

5. Remboursements

Le droit à un remboursement dépend du produit :

• Séances individuelles : remboursables jusqu’à l’expiration du délai d’annulation. Passé ce délai, la séance est considérée comme fournie.
• Programmes de groupe et produits numériques : le remboursement dépend de la politique propre au programme, affichée au moment du paiement. Sauf mention contraire, les produits numériques ne sont pas remboursables une fois le contenu consulté.
• Abonnements : vous pouvez résilier à tout moment. La résiliation met fin aux renouvellements futurs, mais ne donne pas lieu au remboursement rétroactif des périodes déjà facturées, sauf si la loi locale sur la protection du consommateur l’exige.

Si un service ne vous satisfait pas, communiquez avec nous : nous réglons la plupart des préoccupations directement.

6. Vos responsabilités

• Vous présenter aux séances prévues à l’heure, en ayant fait la préparation demandée.
• Traiter avec respect notre équipe et les autres membres de la communauté.
• Fournir des renseignements exacts lors de la réservation et pendant les séances.
• Ne pas partager d’enregistrements, de documents ou de contenus de la communauté avec des tiers sans autorisation.
• Appliquer les stratégies abordées selon votre propre jugement : les résultats varient selon la situation et les efforts de chacun.

7. Propriété intellectuelle

Tous les documents que nous fournissons, notamment les méthodes, les fiches de travail, les enregistrements, les contenus écrits et les logiciels, sont notre propriété intellectuelle ou nous sont concédés sous licence. Vous recevez une licence personnelle et non transférable pour les utiliser dans le cadre de votre propre développement. Vous ne pouvez pas les copier, les vendre ni les redistribuer.

8. Confidentialité

Ce que vous nous confiez pendant le coaching est traité de façon confidentielle et n’est pas communiqué à des tiers, sauf si la loi l’exige (par exemple si nous croyons que vous ou une autre personne courez un danger imminent) ou avec votre consentement explicite.

9. Aucune garantie de résultats

Le coaching est un processus de collaboration. Nous mettons nos compétences, notre expérience et notre attention au service de chaque accompagnement, mais nous ne garantissons aucun résultat précis. Les résultats dépendent de vos efforts, de votre situation et de nombreux facteurs indépendants de notre volonté.

10. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant des présents services ou s’y rapportant est limitée au montant que vous nous avez payé au cours des douze mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs.

11. Résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès à nos services si vous enfreignez les présentes Conditions, ne payez pas les sommes dues ou adoptez un comportement préjudiciable envers nous, d’autres clients ou des tiers. Dans la mesure du possible, nous vous en informerons d’abord et vous donnerons l’occasion de corriger la situation.

12. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Nous informerons nos clients de toute modification importante par courriel ou au moyen de la plateforme. Le fait de continuer à utiliser le service après une modification vaut acceptation des Conditions mises à jour.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par les lois du territoire où Guillaume Jakobiak exerce ses activités. Nous nous efforcerons de bonne foi de régler tout différend directement. À défaut, le différend sera soumis aux tribunaux compétents de ce territoire, sous réserve des droits impératifs dont vous bénéficiez comme consommateur en vertu de la loi locale.

14. Contact

Pour toute question sur les présentes Conditions, écrivez-nous à guillaumejakobiakyoodli@gmail.com.